Per Actitud Comercial, aconseguir retenir el talent de les persones i desenvolupar el màxim compromís individual són les veritables claus per a la competitivitat. Avui dia, l'empresa pot subcontractar els seus aprovisionaments, el seu màrqueting, etc, però no les persones ni el seu talent. Per a aconseguir el màxim el desenvolupament de les persones i el seu compromís és, al nostre judici, actuar sobre 5 variables clau