Encuestas satisfaccion

Encuestas de satisfacción

 

¿Qué es?

Obtenemos una completa radiografía de la percepción global de los clientes respeto a la compañía, sus productos y/o servicios. Eso permite conocer el nivel de satisfacción de los clientes desagregando y parametrizando los niveles globales de satisfacción en las diferentes dimensiones y atributos objeto del estudio.

 

Metodología de trabajo

Se define un cuestionario que integre todos los aspectos que la empresa requiera que se pregunten para poder identificar la percepción de sus clientes. Los estudios se realizan por personas experimentadas en la gestión telefónica, y con una larga experiencia en la realización de estudios (estudios de percepción, NPS, encuestas de post-venta, etc…).

 

Beneficios Esperados:

  • Determinar los índice de Recomendación y Fidelización de la compañía enmarcados por cada servicio, actividad, zona de negocio y tipo de cliente.
  • Detectar aquellos clientes que están insatisfechos.
  • Descubrir los puntos críticos y puntos fuertes para poder elaborar un Plan de Acción.

 

¿Cuándo es aconsejable utilizarla?

Cuando necesitamos evaluar nuestros servicios y conocer la opinion del cliente.

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