Obtenim una completa radiografia de la percepció global dels clients respecte la companyia, els seus productes i/o serveis. Això permet conèixer el nivell de satisfacció dels clients desagregant i parametritzant els nivells globals de satisfacció en les diferents dimensions i atributs objectes del estudi.
Es defineix un qüestionari que integri tots els aspectes que l’empresa requereixi que es preguntin per poder identificar la percepció dels seus clients.
Els estudis es realitzen per persones experimentades en la gestió telefònica, i amb una llarga experiència en la realització d’estudis (estudis de percepció, NPS, enquestes de post-venta, etc.)
01
Determinar els índex de Recomanació i Fidelització de la companyia emmarcats per cada servei, activitat, zona de negoci i tipus de client.
03
02
Detectar aquells clients que estan insatisfets.
Quan necessitem avaluar els nostres serveis i conèixer la opinió dels clients.
Tens experiència en telemàrqueting? Has treballat en tele concertació?